Продавец (продавец-консультант, продавец-кассир) — это специалист, осуществляющий розничную продажу продовольственных и непродовольственных товаров, обслуживание покупателей, консультирование по ассортименту, выкладку и контроль качества продукции, а также работу с контрольно-кассовой техникой и ведение первичной учётной документации. Он отвечает за подготовку товаров к продаже, соблюдение условий и сроков хранения, контроль маркировки и сроков годности, участие в инвентаризациях, а также за поддержание чистоты и санитарного порядка в торговом зале и на рабочем месте. Профессия требует актуальных знаний Закона «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров, СанПиН для торговли, правил эксплуатации онлайн-касс и систем автоматизации, а также строгого соблюдения норм охраны труда и материальной ответственности.
Курс повышения квалификации продавец предназначен для действующих продавцов, кассиров-продавцов, администраторов торгового зала и старших продавцов, которым необходимо продлить срок действия удостоверения, подтвердить или повысить квалификационный разряд (со 2-го по 5-й), освоить современные стандарты мерчандайзинга и активных продаж, работу с маркированными товарами и системами прослеживаемости, а также пройти обязательную проверку знаний по санитарным нормам и охране труда. Программа охватывает последние изменения в законодательстве о розничной торговле, внедрение систем ЕГАИС и «Честный ЗНАК», углублённый разбор конфликтных ситуаций с покупателями и способов их разрешения.
| Срок: 72 часа (интенсив от 1 недели). |
| Цена: от 5 000 ₽. |
| Лицензия: Министерства образования РФ. |
| Документы: Свидетельство о повышении квалификации с присвоением разряда и регистрацией в ФРДО, Удостоверение продавца, Протокол проверки знаний по санитарным нормам и охране труда (электронно и на бумаге). |
Продавцам 2–3 разряда — чтобы официально повысить разряд до 4-го, освоить самостоятельную работу на онлайн-кассах и с системами автоматизации, изучить правила работы с маркированными товарами и алкогольной продукцией, получить допуск к работе с дорогостоящим ассортиментом и консультированию VIP-клиентов.
Продавцам 4–5 разряда — для продления удостоверения, актуализации знаний по новым Правилам продажи товаров и СанПиН, технологиям мерчандайзинга и активных продаж, а также для получения допуска к руководству бригадой продавцов или выполнении обязанностей администратора торгового зала.
Администраторам магазинов и старшим продавцам — чтобы систематизировать требования к операционному контролю качества, научиться выявлять причины потерь и управлять персоналом в условиях высокой проходимости.
Специалистам, у которых истекает срок действия удостоверения или был перерыв в работе более года, — своевременное обучение избавляет от отстранения от работы с товарно-материальными ценностями и штрафных санкций при проверках Роспотребнадзора и налоговой инспекции.
Модуль 1. Актуальная нормативно-правовая база розничной торговли
Изменения в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Законе «О защите прав потребителей», СанПиН 2.3/2.4.3590-20. Требования к маркировке и сопроводительной документации. Правила работы с системами прослеживаемости (ЕГАИС, «Честный ЗНАК», «Меркурий»). Регламент допуска персонала к работе с продуктами питания и алкоголем.
Модуль 2. Товароведение и контроль качества
Классификация и потребительские свойства продовольственных и непродовольственных товаров. Правила приёмки по количеству и качеству. Контроль сроков годности и выявление недоброкачественной продукции. Органолептическая оценка. Ведение бракеражного журнала.
Модуль 3. Эксплуатация контрольно-кассовой техники и автоматизация
Устройство и регистрация онлайн-касс, замена фискального накопителя. Работа с POS-системами и программным обеспечением (1С:Розница, Frontol). Проведение операций прихода, расхода, возврата. Закрытие смены, сверка наличных и безналичных платежей. Инкассация.
Модуль 4. Технология обслуживания покупателей и активные продажи
Стандарты сервиса: встреча, выявление потребностей, консультирование, работа с возражениями. Техника дополнительных продаж и увеличения среднего чека. Продажа сложных технических товаров и ювелирных изделий. Особенности обслуживания маломобильных групп населения.
Модуль 5. Выкладка товаров и мерчандайзинг
Принципы эффективной выкладки на стеллажах, прилавках и в холодильном оборудовании. Правила товарного соседства. Использование POS-материалов. Управление запасами и ротация товаров. Контроль ценников.
Модуль 6. Учёт и инвентаризация
Ведение учётной документации: приходные и расходные накладные, товарные отчёты. Подготовка и проведение инвентаризации, пересчёт, оформление инвентаризационных описей и сличительных ведомостей. Материальная ответственность продавца.
Модуль 7. Психология общения и разрешение конфликтов
Типология покупателей и индивидуальный подход. Техника работы с жалобами и претензиями, метод LAST. Профилактика эмоционального выгорания, управление стрессом в часы пик. Основы делового этикета.
Модуль 8. Охрана труда, санитария и пожарная безопасность в магазине
Опасные факторы: скользкие полы, подъём тяжестей, работа с электрооборудованием. СИЗ продавца. Требования к личной гигиене и санитарной одежде. Пожарная безопасность в торговом зале и складских помещениях. Первая помощь при порезах, ушибах, ожогах и отравлениях.
Модуль 9. Итоговая аттестация
Компьютерное тестирование на знание нормативов, технологии продаж, санитарных норм и охраны труда. Допускается неограниченное число попыток. Результат заносится в протокол проверки знаний и служит основанием для выдачи свидетельства о повышении квалификации.
Повышение квалификации продавца напрямую влияет на доход и допуск к самостоятельной работе с дорогостоящими товарами и за кассой.
Продавец 2–3 разряда — Выполнение простейших операций под контролем старшего: выкладка товара, консультации по простым позициям, помощь в инвентаризации. При повышении разряда получает право на самостоятельную работу на кассе и обслуживание алкогольной и табачной продукции. Зарплата: 40 000 – 60 000 руб.
Продавец 4–5 разряда — Самостоятельное обслуживание покупателей, работа с любыми товарными группами, проведение инвентаризаций, руководство сменой, наставничество. Удостоверение с 4–5 разрядом обязательно. Зарплата: 60 000 – 90 000 руб.
Старший продавец / Администратор торгового зала — Организация работы бригады продавцов, контроль качества обслуживания и выкладки, ведение учётной документации, взаимодействие с поставщиками, открытие и закрытие магазина. Требуется подтверждение высшего разряда и знание всех участков учёта. Зарплата: 90 000 – 130 000+ руб.
Корнеева Алла Викторовна — управляющая розничной сетью, сертифицированный тренер по клиентскому сервису и мерчандайзингу, стаж 28 лет.
Эксперт по внедрению международных стандартов обслуживания и системы обучения персонала. Разработчик скриптов продаж и методических пособий для продавцов-консультантов. Ведёт модули по технологии сервиса, активным продажам и психологии общения.
Рябинина Ольга Николаевна — инженер-технолог общественного питания и торговли, специалист по санитарному аудиту и ХАССП, стаж 17 лет.
Консультирует магазины и супермаркеты по вопросам прохождения проверок Роспотребнадзора и внедрения санитарных норм. Курирует модули товароведения, санитарии, охраны труда и первой помощи.
Дмитрий С., продавец 3 разряда (Москва)
«Давно работал в торговом зале на выкладке, хотел сесть за кассу и получить 4 разряд. Прошёл курс дистанционно за полторы недели. Модуль по онлайн-кассам и ЕГАИС расставил всё по местам. Сдал тест, получил удостоверение и сразу перевели в кассиры, зарплата и чаевые выросли. Свидетельство зарегистрировано в ФРДО.»
Анастасия П., администратор магазина (Санкт-Петербург)
«Повышала квалификацию для подтверждения 5 разряда. Очень понравился модуль по конфликтологии и работе с возражениями. После обучения провела тренинг для своей бригады, жалоб от покупателей стало в разы меньше. Преподаватель поделилась реальными скриптами, спасибо!»
Кирилл В., продавец-консультант (Краснодар)
«Осваивал продажи сложной техники. Дистанционный формат позволил учиться в свободное время. Модуль по активным продажам и мерчандайзингу дал готовые инструменты. Документы получил быстро, доход вырос за счёт процента от продаж.»
Дистанционный курс повышения квалификации продавцов даёт всё необходимое: видеолекции по технологии сервиса и кассовому оборудованию, обзор систем автоматизации, тренажёр по санитарным нормам и итоговый тест с неограниченным числом попыток, который можно пройти онлайн.
После завершения обучения вы получаете:
Свидетельство о повышении квалификации (бумажный бланк). Подтверждает успешное прохождение 72-часовой программы с присвоением квалификационного разряда «Продавец». Данные вносятся в Федеральный реестр ФРДО.
Удостоверение продавца (бумажный бланк). Допуск к самостоятельной работе с указанием разряда. Содержит графы для отметок о последующих проверках знаний.
Протокол проверки знаний по санитарным нормам и охране труда (электронный и бумажный вариант). Уникальный регистрационный номер из реестра обученных лиц. Действителен для предъявления при проверках Роспотребнадзора и при трудоустройстве.
Оставьте заявку, и менеджер подробно проконсультирует вас в течение 15 минут.
Отвечаем на самые популярные вопросы о курсе
Продавец управляет точной психологией покупателя, микроэкономикой чека и логистикой товарных потоков на ограниченном пространстве торгового зала. Он не просто пробивает товар — он выявляет скрытую потребность, работает с возражениями, предлагает дополняющие позиции так, что клиент уходит довольным и с более дорогой покупкой, не ощущая давления. Он знает, как выкладка на уровне глаз увеличивает продажи на десятки процентов, как задержка в очереди на три минуты заставляет покупателя бросить корзину, и как искреннее обращение по имени превращает случайного посетителя в постоянного клиента. Без понимания психологии поведения, техник активного слушания, основ мерчандайзинга и стрессоустойчивости его работа сводится к механическому сканированию штрих-кодов. Это профессия, где выручка магазина складывается из тысяч микрорешений, принятых за секунды у прилавка.
Кассир выполняет расчётно-кассовую операцию, его цель — быстро и без ошибок принять деньги. Мерчандайзер расставляет товар на полках согласно планограмме, но не общается с покупателями. Менеджер по продажам работает с крупными клиентами, ведёт длительные переговоры и сделки B2B. Продавец же — универсал контактной зоны: он консультирует по ассортименту, демонстрирует товар, разрешает конфликты, принимает возвраты, следит за порядком в зале и на кассе. Кассир считает деньги, мерчандайзер — полки, менеджер — контракты, а продавец превращает контакт с человеком в продажу и лояльность.
«Мне дорого», «я зайду позже», «у конкурентов дешевле» — это не отказ, а запрос на аргументацию. Профессиональный продавец не спорит, а соглашается с правом клиента на сомнение, затем задаёт уточняющий вопрос и переводит разговор в ценность товара. Он отличает истинное возражение от отговорки, не давит, но и не отпускает без попытки предложить альтернативу (другую модель, рассрочку). Ошибка — агрессивное «вы ничего не понимаете» — теряет клиента навсегда. Мастер выходит из любого диалога так, что покупатель чувствует себя понятым, даже если ушёл без покупки.
Час пик — это экзамен на многозадачность. Продавец видит очередь, быстро обслуживает, параллельно отвечает на вопрос другого покупателя и краем глаза следит за подозрительным поведением. Он знает, что максимальное время ожидания в очереди — 5–7 минут, после чего клиент раздражается и может уйти, оставив полную корзину. В затишье он не сидит в телефоне, а поправляет выкладку, проверяет сроки годности, протирает полки, чтобы в час пик всё было под рукой. Тайм-менеджмент продавца — это баланс между скоростью кассовых операций и качеством консультаций.
Продавец знает не только цену, но и состав, страну производства, отличия от аналогов, условия гарантии, рекомендации по уходу, сочетаемость. Он не говорит «я не знаю», он говорит «давайте посмотрим» и читает этикетку с покупателем, показывая экспертизу и вовлекая. Он помнит, какому типу клиента что предлагать: пожилому человеку — простое и надёжное, молодой маме — безопасное и гипоаллергенное. Без товароведческой базы он беспомощен при любом вопросе, и доверие падает до нуля.
Товар на уровне глаз и вытянутой руки продаётся в разы лучше. Продавец соблюдает правило «золотой полки», следит за фейсингом (первый ряд всегда полный, этикеткой вперёд), убирает «дыры» на полках. Он знает, что беспорядок и пыль подсознательно снижают ценность товара, а запах свежей выпечки или правильно направленный свет увеличивают продажи. Он не даёт скапливаться мусору, мокрым следам, пустым коробкам. Чистота и порядок для него — это инструмент управления впечатлением и продажами.
Постоянная работа на ногах по 10–12 часов — варикоз, отёки, артрозы. Эмоциональное выгорание от однотипных диалогов, конфликтных клиентов, хамства и необходимости улыбаться, когда совсем не хочется. Шум торгового зала, фоновая музыка, гул голосов — нагрузка на слух и нервную систему. Перенос тяжестей (коробки, мешки с продуктами) — риск грыж и радикулита. Продавец носит компрессионный трикотаж, удобную обувь с супинатором, делает перерывы для отдыха ног и практикует техники психологической разгрузки.
Пять шагов от заявки до удостоверения у вас на руках. Никаких очных занятий и командировок — всё онлайн, по собственному графику.
Оставляете заявку на сайте или звоните по телефону. Уточняем профессию, направление и сроки обучения.
Подбираем подходящую программу, согласуем стоимость и сроки. Заключаем договор — для физлиц или организаций.
Доступ к материалам в личном кабинете 24/7. Видеолекции, конспекты, практика, консультации с преподавателем.
Сдаёте итоговый тест онлайн в удобное время. При необходимости — пересдача без дополнительной платы.
Скан удостоверения — на email в день аттестации. Оригинал — Почтой России в любой регион. Запись в ФИС ФРДО.
Преподаватели ведут занятия очно — вы отрабатываете навыки на реальном оборудовании и с живыми коллегами. Подходит, если нужна глубокая практика или сложно учиться самостоятельно.
Задавайте вопросы и получайте разборы ошибок в режиме реального времени — не через чат-поддержку
Навыки отрабатываются на реальных задачах и установках — не в симуляторе и не на бумаге
Разбираете кейсы с коллегами по специальности — полезный нетворкинг и чужой опыт в подарок
Преподаватель корректирует темп под группу — пробелы в знаниях закрываются сразу, а не после экзамена
Документ фиксирует практическую подготовку — это весомее для работодателя, чем только теория
Фиксированные даты занятий помогают дойти до конца — для тех, кто знает, что дистант у них «зависает»
Учитесь в своём ритме — без отрыва от работы, из любого города. Весь материал доступен в личном кабинете 24/7, куратор на связи. Подходит, если важна гибкость обучения.
Занятия доступны с компьютера, планшета или телефона — без привязки к городу или офису
Выбирайте удобное время для занятий — утром, вечером или в выходные. Без жёстких дедлайнов
Курс спроектирован для работающих специалистов — занятия не мешают основному рабочему графику
Личный куратор отвечает на вопросы и помогает разобраться в сложных темах в течение рабочего дня
После прохождения теста получаете удостоверение гособразца — скан в день аттестации, оригинал курьером
Учебные материалы остаются в личном кабинете бессрочно — можно вернуться и освежить знания в любой момент
Для зачисления достаточно иметь среднее профессиональное или высшее образование
Доступ к лекциям, видеоурокам и тестированию открыт в режиме 24/7 с любого устройства.
Скан-копии документов сразу после сдачи теста. Оригиналы - почтой в течение 24 часов
Бесплатная доставка документов курьером по всей России
Предоставляем бессрочный доступ к учебным материалам и обновлениям курса обучения
Оплата обучения после получения доступа к личному кабинету и материалам
Каждый документ об образовании регистрируется в системе ФИС ФРДО
Содействие в трудоустройстве и подтверждении квалификации
2
3
4
2
3
4
2
3
4
2
3
4
"Я благодарю ДПО ПРОФ за помощь! Проходила обучение, все отлично, предложили хорошую скидку и отправили все в кратчайшие сроки!"Курс: Повар 3 разряда
"Все оформили аккуратно, без задержек. Отдельно хотелось бы поблагодарить менеджера Валентину помогла по всем моим интересующим вопросам по поводу обучения!"Курс: Швея, повышение
"Недавно проходил обучение через ДПО ПРОФ дистанционно. Очень удобный формат, все объяснили, никуда ехать не пришлось, документы получил очень быстро!"Курс: Сварщик
"Спасибо ДПО ПРОФ за обучение и оформление документов! Все прошло быстро, просто и без лишних сложностей."Курс: Бухгалтер, переподготовка
"Спасибо ДПО ПРОФ за обучение и оформление документов! По срокам не подвели, результатом доволен, поэтому обращайтесь, всем рекомендую!"Курс: Стропальщик, переподготовка
"Проходил обучение в ДПО ПРОФ. Все было понятно, материал преподнесен хорошо, по срокам уложились отлично. Всем рекомендую!"Курс: Автомеханик
"Обратился за помощью в обучении в ДПО ПРОФ, так как сроки и цена обучения мне понравились, весь процесс прозрачен, без скрытых доплат и платежей."Курс: Гончар
"Хочу выразить огромную благодарность учебному центру ДПО ПРОФ, а так же отдельно сказать "спасибо" менеджеру Анне, за ее профессионализм. Она держала меня в курсе новостей о документах, спокойно и экспертно отвечала мне на любые вопросы, касающиеся обучения!"Курс: Сантехник, повышение квалификации
"В ДПО ПРОФ обучаюсь уже не первый раз! Все по прежнему стабильно: быстрый ответ от оператора, документы делают аккуратно, по срокам ни разу не подвели, спасибо!"Курс: Электрик, повышение квалификации
"Обратилась в ДПО ПРОФ, так как устроили все сроки, все сделали хорошо, без скрытых доплат и платежей, спасибо за адекватный подход!"Курс: Дизайн архитектурной среды, переподготовка
"Мне нужно было срочно оформить документы для работы, обратилась в ДПО ПРОФ! Сроки были ограниченны, но все сделали вовремя, спасибо большое!"Курс: Ветеринар, повышение квалификации
"Обращалась в ДПО ПРОФ для оформления обучения, документы получила официально, все аккуратно и без ошибок. Спасибо большое, обращусь обязательно еще раз!"Курс: Программирование, переподготовка
